Важная роль в финансовой системе России отводится банковской системе, как источнику экономического роста государства. Потребителям банковских услуг очень важно знать, что представляют собой банковские услуги. Потребителям также важно знать, сколько стоят услуги на банковском рынке, для того, чтобы не переплачивать за навязанные и совсем не нужные услуги.

Права клиента банка: 

· на открытие счета в банке; 
· на получение назад средств, помещенных на счет в банке; 
· на отсрочку платежа банку;
· самостоятельное выполнение некоторых банковских операций (в определенных случаях);
· на участие в совете банка, банковских ассоциациях.

Обязанности клиента банка: 

· должен быть ответственен перед законом за свою подпись в договорах с банком; 
· должен соблюдать правила, установленные банком при совершении тех или иных операций;
· должен проводить анализ деятельности банка, которому он доверяет денежные средства и через который проводит платежи. 
Часто в современной жизни потребители банковских услуг сталкиваются с определенными рисками (навязывание банковских дополнительных услуг, страховок, мошеннические действия по картам и т.д.). Очень важно знать, кто же защищает права потребителей услуг в банковском сегменте.

Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке (в том числе и на рынке банковских услуг). Именно Банк России следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и многому другому.

В 2019 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый омбудсмен позволяет достаточно быстро разрешить спор между гражданином и финансовой организацией.
Потребители могут подать судебный иск к финансовой организации только после обращения к финансовому уполномоченному.
Официальный сайт финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/

Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение – обязательно к исполнению финансовой организацией.
Омбудсмен рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. С 2021 года он также занимается рассмотрением претензий граждан к банкам и негосударственным пенсионным фондам.

С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.
Интернет-приемная Банка России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, сложные случаи могут требовать больше времени, предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Круглосуточно связаться с Банком России можно по телефонам контактного центра или через чат мобильного приложения «ЦБ онлайн». Колл-центр Банка России работает круглосуточно и дает возможность оперативно получить разъяснения. 
Для повышения эффективности обращения потребителю банковской услуги нужно знать алгоритм обращения. 
Как правильно составить обращение:
- убедитесь, что вопрос относится к компетенции Банка России;
- четко изложите суть проблемы;
- опишите произошедшие события в хронологической последовательности;
- назовите организации, к которым у вас есть претензии;
- приложите имеющиеся у вас материалы: документы, фото, видео, аудиозаписи и др.;
- укажите свои контактные данные.
Банк России в обозначенные сроки рассмотрит каждое обращение и даст профессиональный ответ на него.

 Полезные ссылки:

- Официальный сайт финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/
- Интернет-приемная Банка России https://www.cbr.ru/reception/